Di balik kemudahan belanja online, dealer atau showroom mobil ternyata belum kehilangan tempat di hati konsumen. Meski segala informasi soal kendaraan kini bisa diakses lewat ponsel kapan saja, ada hal-hal tertentu yang tetap hanya bisa didapat dengan datang langsung ke dealer.
Salah satu yang paling jelas adalah test drive alias mencoba mobil sebelum membeli. Foto dan video sebagus apapun tidak bisa menggambarkan bagaimana rasanya duduk di balik kemudi, seberapa nyaman kabinnya, atau seresponsif apa setirnya saat dikendarai di jalan nyata.
Selain soal mencoba kendaraan, dealer juga menjadi tempat konsumen berdiskusi soal skema cicilan, kebutuhan kendaraan yang sesuai, hingga layanan purna jual atau perawatan setelah beli. Kedekatan lokasi bengkel resmi pun jadi pertimbangan tersendiri bagi pemilik mobil yang butuh servis rutin.
Suzuki Indomobil Sales sendiri sudah mencoba memadukan dua dunia ini lewat aplikasi MySuzuki, yang memungkinkan pelanggan booking servis, cek status kendaraan, hingga beli suku cadang resmi secara online. Namun, pengerjaan fisiknya tetap harus dilakukan di bengkel resmi yang tersebar di seluruh Indonesia.
Asosiasi industri otomotif Gaikindo juga mencatat bahwa persaingan antar merek kini tidak cukup hanya soal harga atau desain, tapi juga kualitas layanan purna jual. Itulah mengapa sebagian dealer mulai berbenah, mengubah showroom menjadi ruang yang lebih nyaman lengkap dengan area konsultasi, kafe, hingga fasilitas digital.
Intinya, digitalisasi bukan musuh dealer, melainkan alat bantu. Nilai dealer justru kian bergeser ke arah membangun kepercayaan konsumen secara langsung, sesuatu yang sampai kini belum bisa sepenuhnya digantikan oleh layar ponsel.
Sumber: Antara News
Baca Juga
Ekonom Pesimis Target Pertumbuhan 6 Persen Bisa Dicapai di 2027
Galeri Investasi UYM Sabet Penghargaan BEI, Mahasiswa Didorong Melek Investasi
Kemenhub Kejar KAI Selesaikan 35 Trainset KRL Jabodetabek, Masih Kurang 8 Rangkaian
